如何跟病人有效的沟通？·如何跟病人有效的沟通？

如何跟病人有效的沟通？

发布时间：2023年06月09日来源：宁夏回族自治区工人疗养院浏览次数：418

在医院工作的医护人员，会遇到形形色色的病人，有时候我们会因为一句不得当的话，会让病人不满，还会遭到病人的投诉，让自己陷入了困境之中。所以学会沟通，在工作和生活中非常重要。

正如朱自清的《说话》所说:“说话并不是一件容易事。天天说话，不见得就会说话；许多人说了一辈子话，没有说好过几句话” 。所以学会说话，是一种技能，也是一门艺术。

下面我就分享8种的沟通方法。让我们工作起来，不会因为和病人发生口角之战而整天闷闷不乐，或者躲在某个角落里默默流泪。

1、学会尊重

尊重是人际交往的前提，也是建立人际关系的基础。在和病人进行沟通时，态度要温和，尽量记住病人的名字并给予一定称谓，交代病情或者健康宣教时，语调要柔和，语速适中，能慢一点，就慢一点，这样病人一遍也能听清楚，不用重复给病人交代，这样既能节省时间，也能让患者感觉到我们对他们的尊重和负责任，病人反过来会更加尊重和信任我们。

2、学会换位思考

学会换位思考，会让很复杂的人际关系都变得简单起来。澳大利亚演员布莱恩·布朗说:“换位思考是一种重要的技能，它可以帮助你更好地理解别人，避免冲突，并促进友好的关系。”病人在住院期间，容易产生疑惑和恐惧感，作为医护工作者，要站在病人的角度思考问题，设身处地的为病人利益和健康着想。当病人对住院费用或者治疗方案提出疑问时，我们要耐心的解答，并且站在病人的角度分析原因，病人也会更加理解我们的目的，更愿意积极配合治疗和护理。

3、学会沉默，鼓励表达

有句名言说的好:“说话是银，但沉默是金”。当病人的情绪异常的激动或亢奋时，你可以保持沉默，给对方一个释放的空间，也让自己可以冷静的思考，等患者情绪稳定后，你再沟通。这样才能避免不必要的麻烦，将问题化小，更有效的解决问题。

4、适当的微笑

有人说痛苦可以相互传递，但快乐也会彼此感染，一份恰与其分的微笑不仅可以改善僵化的局面，更能打开思维的小窗。当我们面对微笑的表情和冷酷的表情和病人交流时，给病人带来的心情是不一样的。当我们用一张笑脸和病人交流时，这样可以拉近我们和病人的关系。病人也愿意和我们交流，并且积极主动配合我们的工作。我们工作起来也会身心愉悦。

5、提高自己的专业能力

随着社会的发展，对医护人员的要求越来越高。作为一名合格的医护工作者，要有扎实的理论知识和专业技能，这样才能让患者对你充满信赖感，才能为后期的沟通奠定基础，另外，平时也要积累多学科的知识，拓展自己的知识面，打破固有思维模式，用过硬的素质赢得患者的满意和肯定。

6、使用亲和力的语言

根据患者的文化背景和社会背景，采用贴切的语言模式拉近心与心的距离。跟文化比较低的人交流时，我们避免使用专业术语，尽量用通俗易懂的话与病人交流，让病人能理解我们所表达的意思。让病人感觉跟我们交流很随和、很舒心。对于文化层次高的病人，可能他们自身对疾病有一定了解。所以我们尽量采用引导反问式的方式，与患者进行交流，对病人提出的问题，进行合理准确的解答。另外我们要善于用肢体语言表达，有些场合，一个微笑的回馈，一个目光的肯定，一个大拇指的支持，使得此处无声胜有声。

7、给对方台阶

在工作中，遇到不讲理的病人时，不要跟病人使劲的讲道理，或者较真，我们要以大局为重，要以解决问题为目的，在不违背原则的基础上，适当的变通，方能海阔天空。

8、善于倾听，耐心关怀

倾听是一种了解他人的方法，更是与人交往的一种智慧。在临床操作中，要不断地询问和关注患者的感觉和要求，如“您觉得怎么样?感觉如何?”等增加亲切感、信任感和安全感。如果患者疼痛烦躁不安，需要我们耐心解释、疏导、安慰。

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